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terça-feira, 30 de setembro de 2014

Sua internet está lenta? Reclame do seu provedor na ANATEL.

O Blog do Jair Ferraz vai ensinar como fazer uma reclamação na ANATEL, se você achar que sua internet está lenta pelo motivo do provedor não estar fornecendo a internet na velocidade que deveria fornecer.

No seu contrato junto com o provedor, deve haver itens que determinam a velocidade mínima da taxa de transferência que deve ser fornecida. Muitas vezes essa taxa não chega nem a taxa mínima, ou seja, no mínimo 30%, o que vergonhosamente prejudica o inocente usuário.

Caso isto esteja acontecendo com você, o que pode ser comprovado facilmente através de uma medição de velocidade da internet (clique no link do medidor oficial de velocidade: http://www.brasilbandalarga.com.br/), você pode reclamar o seu provedor junto a ANATEL, que tomará as devidas providências, as quais poderão ser cobrança diária de multa até o problema ser solucionado, ou o cancelamento do registro do provedor junto a Agência Reguladora.

Dependendo da quantidade de reclamações que chegar à ANATEL, sobre um determinado provedor, as providências poderão acontecer rápido. Eu já fiz a minha reclamação, falta você!

Para você reclamar do seu provedor, pela internet, passo a passo:

1) Entrar no site da ANATEL através d link abaixo:
http://www.anatel.gov.br

2) Clique no espaço FALE CONOSCO


3) Aberta a página Consumidor, há várias formas de reclamar (Internet, Telefone, Presencial e Cartas), eu particularmente escolhi a internet que é mais prática e particular, das seguintes formas:

http://www.anatel.gov.br/consumidor/atendimento/canais-de-atendimento?nomeCanal=Fale%20Conosco&codigoVisao=13



a) Clique no ícone INTERNET
b) Clique no link serviço de atendimento via internet -Fale Conosco (clique aqui) Imagem acima.

c) Preencha as lacunas com as informações do usuário (CPF, Senha), e clique entrar, ícone que aparece logo abaixo das lacunas preenchidas.




4) Após se identificar e entrar na página, no TERMO DE RESPONSABILIDADE, clique na palavra CONCORDO. 


5) Siga os passos seguintes clicando no ícone AVANÇAR:


(Clique avançar)


No tipo de atendimento marque RECLAMAÇÃO e clique avançar


Na reclamação marque a opção SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA e clique avançar


Na modalidade de serviço marque BANDA LARGA - ADSL e clique avançar


Na opção motivo marque OUTROS e clique avançar


Na opção submotivo não precisa marcar nada, clique avançar


Atenção para a ultima opção:



Preencha todos os campos, com o CPF e o seu nome. Possivelmente você não vai encontrar o nome do RECLAMADO para selecionar, ou seja, o nome do provedor é um pouco diferente do qual você deseja reclamar. É simples, só precisa que você informe o número do CGC do provedor em descrição, e relate a lentidão de sua internet. O numero do CGC você pode encontrar no boleto bancário.
 

Desta forma você estará contribuindo para que tenhamos uma internet pelo menos com a velocidade dentro do esperado.

Não custa nada reclamar!

Por Jair Ferraz